Reputazione online

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Online Reputation Management: monitoraggio della propria reputazione online

Il passaparola e le conversazioni esistono anche in internet. Anche online esiste la reputazione. Che l’azienda lo voglia o no, gli utenti stanno già parlando di brand, prodotti e servizi. Un’opportunità unica di ascolto e confronto non solo per loro, ma anche per le aziende dirette interessate

I processi decisionali delle persone, passano dalla rete. Prima di decidere di acquistare qualcosa, i navigatori usano internet per cercare informazioni, soprattutto commenti, recensioni, consigli, giudizi. Gli utenti cioè si fidano di quanto viene detto da altri utenti, partecipano alle conversazioni. Esattamente come accade fuori dalla rete!

Il web 2.0 ha amplificato questa possibilità di comunicazione e interazione: gli utenti parlano, commentano, partecipano, giudicano. E giudicano anche le aziende, i loro prodotti e servizi, i loro siti.

Il monitoraggio della reputazione di quanto gli utenti inernet dicono di voi (positivo o negativo), è un’attività cruciale per analizzare e comprendere il vostro mercato, un’attività d’ascolto unica per avere feedback, un’opportunità preziosa per instaurare una relazione durevole.

Orecchie ben tese all’ascolto, vi supportiamo nel monitoraggio della vostra reputazione online: per capire insieme cosa dicono di voi gli utenti, come voi potete comunicare direttamente con loro e come eventualmente potete affrontare e rimediare a situazioni non proprio incoraggianti che possono gettare cattiva luce sulla vostra autorevolezza.