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Direct e-mailing e direct e-mail marketing
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Per comunicare con nuovi potenziali
clienti
altamente profilati
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comunicare in maniera diretta e
personalizzata
con ogni singolo utente |
Il direct e-mailing (o semplicemente email marketing) racchiude le azioni marketing di invio messaggi di posta elettronica ad una lista di utenti internet con proprio indirizzo di posta elettronica, con l'obiettivo di acquisire nuovi clienti o (nel caso di direct e-mailing di azioni di CRM) di fidelizzare quelli già esistenti.
All'interno delle proprie strategie pubblicitarie, l'azienda dispone azioni di direct e-mailing per acquisire nuovi clienti cui presentare promozioni temporanee, lancio di nuovi prodotti, eventi e altro.
L'email marketing, proprio come la posta tradizionale, permette una comunicazione diretta, 1 to 1, l'azienda cioè comunica direttamente con il singolo utente. Ciò permette ad esempio la completa personalizzazione del messaggio, come ad esempio chiamare l'utente per nome.
Le voci più importanti correlate alla pubblicità via direct e-mailing sono: l'obiettivo e il target, la selezione della mailing list, il messaggio pubblicitario, il tracciamento dei risultati.
Come realizzare una campagna di direct e-mailing?
Vediamo in quattro
semplici passi come è possibile avviare un'azione di direct email marketing:
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DEFINIZIONE OBIETTIVI E TARGET
L'azienda definisce e consegna all'agenzia pubblicitaria il brief preliminare chiarendo gli obiettivi e i target del proprio investimento pubblicitario. Può ad esempio trattarsi di obiettivi di vendita di un prodotto per un target medio-alto nel settore dell'edilizia. |
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SELEZIONE DELLA MAILING LIST
Sulla base degli obiettivi e del target, l'agenzia pubblicitaria seleziona la mailing list ovvero la lista degli utenti ai quali inviare la comunicazione via posta elettronica. In genere le mailing list sono di proprietà di apposite agenzie specializzate nella raccolta di nominati profilati per interessi e settori oppure sono gestite da portali web che sono frequentati da community più o meno profilate. |
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REALIZZAZIONE MESSAGGIO PUBBLICITARIO
A questo punto l'agenzia realizza la creatività grafico-testuale, ovvero l'email contenente il messaggio pubblicitario vero e proprio che sarà recapitato agli utenti della mailing list. Tale messaggio in genere è o una Newsletter esclusiva (nel senso che l'azienda è l'unica inserzionista) o una Newsletter sponsorizzata (l'azienda compare quale sponsor di una comunicazione informativa).
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TRACCIAMENTO E ANALISI RISULTATI
Eseguito l'invio, è fondamentale tracciare le azioni della propria campagna direct e-mailing, che sarà monitorata in tempo reale dall'inizio alla fine del periodo di pubblicizzazione, tramite un apposito pannello di controllo messo a disposizione del cliente dalla propria agenzia sul quale è possibile verificare il numero di invii, il numero di click ricevuti, il numero di risultati conseguiti per l'azienda. |
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Si può vedere un esempio?
Come sempre, un esempio è meglio di mille parole: si tratta di un'azienda nostra cliente
che decide di lanciare un nuovo prodotto
nel mercato italiano utilizzando una campagna direct e-mailing realizzata da noi e indirizzata ad un target specifico di architetti..
Vantaggi delle campagne direct e-mailing
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Comunicazione one-to-one: i messaggi pubblicitari del direct e-mailing vengono inviati al singolo utente, permettondo all'azienda di personalizzare il messaggio, ad esempio chiamando l'untente per nome ("Caro Mario Rossi...")
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Profilazione precisa degli utenti: il messaggio pubblicitario viene inviato ad una o più liste di utenti, profilati o iper profilati in base a aree di interesse o ulteriori criteri (sesso, età, professione, zona geografica, capacità di spesa, ecc...)
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Lancio di prodotti, promozioni ed eventi: lo strumento si presta in maniera eccellente per comunicare il lancio di nuovi prodotti, promozioni in corso e inviti ad eventi.
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Alti tassi di conversione: tra le forme di advertising online, il direct e-mailing segna le percentuali di conversione (cioè di risultati effettivi generati dalla campagna) più alti.
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Fidelizzazione: è altresi possibile utilizzare il direct emailing quale forma "interna" di comunicazione ai propri clienti già acquisiti, in un'ottica di fidelizzazione che rientra nelle strategie di CRM aziendale.
Svantaggi
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Selezione della mailing list: non tutte le mailing liste "funzionano", alcune rischiano di rivelarsi inadatte ai propri scopi. I proprietari dei DB con gli indirizzi rilasciano determinati dati quantitativi: occorre anzitutto saperli analizzare, interpretare, nonchè capire se posono essere attendibili. In questo caso la consulenza e l'esperienza di un'agenzia specializzata risultano necessarie per veicolare i messaggi giusti alle persone giuste.
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Tassi di lettura non sempre soddisfacenti : occorre distinguere tra numero di invii e numero di aperture della Newsletter, poichè non tutti i messaggi inviati vengono aperti. Talvolta vi può essere una forte discrepanza nel rapporto invio/aperture del messaggio. In questo caso gioca un ruolo fondamentale la qualità della mailing list, un motivo in più per affidarsi ad un'agenzia esperta nella gestione di campagne di direct e-mailing: una delle azioni chiavi svolta dall'agenzia consiste nella capacità di monitorare e controllare il numero di risposte (in termini di azioni effettive realizzate dagli utenti contattati) rispetto al numero di indirizzi e-mail acquistati.
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Non tutti i Database sono "vivi" al 100%: anche in questo caso l'intermediazione e l'analisi finale dell'agenzia risultano cruciacli.
Il sistema invio-azioni funziona ad imbuto: per esempio su un database campione di 1.000 indirizzi acquistati, gli invii ad indirizzi attualmente ancora attivi potrebbero essere 950, di questi 900 potrebbero essere consultati con frequenza dagli utenti, infine circa 600 potrebbero essere le e-mail aperte/lette effettivamente e infine potrebbero essere 100 gli utenti che compiono l'azione auspicato dall'azienda. Da 1.000 a 100: un tasso di conversione del 10%.
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