La reazione piu’ diffusa di fronte alla parola “social media” è ancora “incertezza”. Questo perché si crede che l’utilizzo dei social media richieda investimenti di tempo e costi a fronte di un ritorno quasi nullo di profitti e guadagni.

Questo atteggiamento è del tutto sbagliato, non dobbiamo dimenticare che il principale punto di partenza per lo sviluppo di un’azienda e per un brand oggi è la crescita di reputazione e una strategia di social media aiuta proprio in questo. Per apprendere l’enorme cambiamento in corso attualmente nel mondo del marketing e della Comunicazione, consiglio di impiegare qualche minuto nella visione del video indicato in seguito Social Media Revolution al seguente link: http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&NR=1 , una breve illustrazione di numeri, dimensioni, potenzialità e tempi di espansione dei social.

Due Domande: Perche’ investire? Come investire?

Comprovate le potenzialità di questi network, quali altri motivi avremmo per investire nei social media? Cerchiamo di capire in quattro passi quali vantaggi potremmo ricavarne:

1.      Ascoltare, perché i clienti parleranno direttamente di noi e dei nostri concorrenti. Noi potremo decidere di partecipare alle conversazioni, o lasciarli parlare senza rispondere, ma cio’ ci aiuterà a capire la reale percezione della nostra Azienda

2.      E ‘ a basso costo di marketing, ma non è gratis , come alcuni erroneamente credono. Possiamo definirli low-cost rispetto ai media tradizionali, come tv, radio, stampa , e pubblicità esterna.

3.      E ‘ molto più di marketing. I social media possono aiutare praticamente tutti gli aspetti della nostra azienda, ovviamente marketing e pr , ma anche di vendita e sviluppo del business, servizio clienti,  e di risorse umane.

4.      Fatto bene, il social media marketing funge da vero e proprio passaparola. Il passaparola è la forma più antica e più pura di marketing.

Siamo convinti e decidiamo di investire. Una volta fatta la scelta di investire il nostro tempo e denaro in mezzi di comunicazione sociale , come proseguiamo? Con migliaia di siti di social networking e strumenti a disposizione, da dove cominciare? Ecco i miei 5 consigli e perché:

1.      Facebook: il social media piu’ grande al mondo, vanta piu’ di 400 milioni di utenti,  14 milioni solo in Italia e un tasso di crescita di quasi 1 milione di utenti al giorno. Facebook raccoglie e fornisce dati su 350 milioni di persone ,e  le varie opzioni di profilazione ( sesso, età, interessi, ubicazione geografica,ecc)  rendono il sistema di annunci di Facebook  il miglior meccanismo di targeting della storia.

2.      Twitter: Ha registrato la crescita piu’ rapida al mondo tra i diversi siti di social media. Attualmente ha  solo 50 milioni di utenti , ma ha potenzialità enormi.

3.      LinkedIn: E’ la rete sociale professionale piu’ grande al mondo con circa 55 milioni di utenti ed è ancora vista come la scelta più sicura da parte di Aziende,professionisti e manager di alto livello per la ricerca di profili professionali.

4.      YouTube: il sito di condivisione video più grande del mondo e il 2^nd più grande motore di ricerca, ovviamente qui la ricerca è interamente basata su contenuti multimediali.

5.      Blog: la maggior parte dei blog aziendali sono costituiti da notizie da leggere sull’azienda e sui prodotti ma si può usare il blog anche per creare e condividere contenuti mostrandosi degli esperti agli occhi degli utenti.

Ora non ci rimane che identificare un Piano di Azione. Come fare? Sarà importante seguire 4 regole basilari per massimizzare i risultati:

1.      Essere sinceri: diffondere informazioni reali riguardo al nostro brand, le nostre bugie potrebbero tornare indietro come un boomerang;

2.      Rivolgere la comunicazione al proprio target: indirizzare i messaggi al nostro target di riferimento e non in modo indistinto alla massa, in questo modo arriveremo diritti all’obiettivo;

3.      Stupire: è sicuramente il punto piu’ difficile ma quello che porta maggiori risultati;

4.      Essere socievoli: aiuta ad avvicinarci ai nostri clienti, mostrandoci uno di loro.

Come capire se funziona?

Email Marketing e Social Networking, come tutti gli strumenti di marketing online sono facilmente tracciabili e misurabili.
Possiamo utilizzare tre metodi diversi di tracciamento:
• Nelle campagne di Email Marketing possiamo misurare i risultati attraverso i click sui link dei social networking posizionati all’interno delle mail.
• Nel nostro sito, possiamo tracciare gli utenti che arrivano da social network e capire che tipo di azioni svolgono, attraverso strumenti di Web Analytic .
• Nei Social Network invece possiamo tenere monitorate: la diffusione delle informazioni e la crescita degli “amici”.

In Conclusione: perché investire in questa tendenza?

Il grande vantaggio di questo binomio è quello di riuscire a raggiungere contestualmente diversi obiettivi tra cui: accrescere la propria visibilità, inizializzare l’utente alla cultura della partecipazione attraverso uno scambio di idee, consigli e feedback, aumentare gli iscritti alla nostra mailing-list e prolungare la visibilità della nostra Campagna Online.

Banner blindness, il fenomeno di cecità e/o disinteresse dell’utente (dell’occhio…) nei confronti dei banner, che a quanto pare vale alle campagne banner su Facebook una percentuale di click dello 0,04%. Insomma: 1 milione di pubblicazioni dei vostri banner, portano 400 click.

Ovviamente, nessuna sorpresa. Mentre molti gridano allo scandalo – in effetti le percentuali non sono incoraggianti, ma sinceramente su un social network mi sarei aspettato pure di peggio - quasi nessuno ricorda che i banner si possono acquistare secondo il modello pay per click. Insomma, caro inserzionista: quel milione di pubblicazioni, non lo stai pagando. Quei centinaia di click mancati, non ti sono costati.

I banner e la pubblicità su Facebook sono da buttare?
Dipende. Non perdiamo di vista gli obiettivi. Quali erano gli obiettivi? Se vuoi fare branding, probabilmente non sono da buttare. Se vuoi vendere, guarda ai risultati e poi giudica se buttarli o meno. Se vuoi raccogliere traffico tout court nel breve periodo dovrai accontentarti e la strategia di visibilità su altri canali ci dovrebbe essere.

La percentuale di click, in fondo, è un dato che lascia il tempo che trova. Del resto, indagare il motivo del basso tasso di click delle campagne tradizionali di display advertising su un social network, non appare nemmeno un lavoro certosino. Torniamo un attimo a pensare a cosa è un social network e cosa ci fa la gente su un social network. Poi, domandiamoci: “Quanto interesse e tempo può avere l’utente di Facebook per prestare attenzione alla pubblicità?”.

Strategie di visibilità sui social network
Sempre che l’azienda sente il bisogno, poi, di una strategia a monte (e mi pare che a volte per gli inserzionisti su Facebook non sia così…). Per essere visibili e basta su un social network, i banner svolgono la funzione che sempre hanno svolto, su Facebook in maniera meno incisiva che altrove, ma come si dice… prendere o lasciare.
Se invece si vuole andare oltre la visibilità nuda e cruda, se l’azienda vuole farsi sentire e dialogare all’interno del network, la strategia web marketing da adottare si fa più complessa. E’ in questi termini che devono intervenire la formazione e la consulenza alle aziende per imparare a capire e (non solo) a usare i social network. Un percorso che deve iniziare l’azienda ad un approccio alla conversazione effettiva con gli utenti, l’azienda che si fa presente/tangibile oltre il banner, mutuando le logiche conversazionali (e virali) che in fondo sono il cuore di un social network.

Essere presenti e attivi su un social network e avere un banner su un social network sono generalmente due cose diverse, attengono a strategie di visibilità diverse.
Sempre che ci siano le premesse! La consulenza dovrebbe far aprire un po’ gli occhi, secondo me: lasciamo perdere le tendenze, sei sicuro che Facebook sia il canale marketing adatto per la tua attività? Ha senso investire in visibilità sui social network, se manco sei visibile sui motori di ricerca? (roba da matti!)

Scopo di Microsoft e consorti è lavorare sulla gestione dell’identità online, che dovrebbe diventare sempre più “unica” e riutilizzabile in quella chiave unica sui diversi network. Il progetto è quello della data portabilty insomma: concentrare le proprie identità multiple in una sola.
Mi ricorda l’opzione Open ID che Blogger (Google) usa attualmente nei commenti della sua piattaforme blog.

Scopo di Google e amanti invece è… lo stesso? Diciamo che c’entra. Lavoreranno per portare avanti lo sviluppo di OpenSocial, che se chiedi a qualcuno ti dice che è una meta-piattaforma per sviluppare software social network, che se lo chiedi a qualcun altro non è una meta-piattaforma per sviluppare software social network, che poi sarebbe di Google.

Le due notizie sono uscite praticamente in stereofonia.
Si saranno telefonati prima.