Impressioni sul corso
Voto sicuramente alto. Professionale, tecnico, pratico. Avanzato appunto. Anche troppo tecnico, per inciso.
Utilissimo per ottimizzare lo strumento Google Analytics dal punto di vista tecnico, dall’installazione al filtraggio, alla segmentazione dei dati, non senza alcune vere “chicche”. Corso a mio avviso rivolto soprattutto agli analisti e ai programmatori e forse meno ad account e project manager o comunque a chi -pur masticando la web analytics- poi si occupa di trasformare i dati in Presentazioni per i clienti al fine di renderli Azionabili (cioè di prendere Decisioni).
Marco Cilia si definisce in effetti un programmatore.

Considerazioni su Google Analytics
Usiamo Google Analytics sin dall’inizio, ormai 5 anni, e non era stato, non è e non sarà l’unico strumento di Web Analytics che usiamo. Un corso avanzato come questo aiuta certamente a ottimizzare Google Analytics per tirarne fuori il massimo. Ma il massimo di Google Analytics… è comunque il massimo che un software gratuito può fare.
Lo riteniamo uno strumento utile per la maggior parte delle esigenze, specie all’inizio e specie se il budget web marketing da dedicare all’analisi dati (pure così cruciale) è limitato.
Per esigenze “pro”, bisogna dotarsi di un software Pro. Si è parlato molto bene di WebTrends (con costi stratosferici) e di ConversionLab, che pure noi usiamo tra gli altri.

Prima considerazione sulla Web Analytics (al di là di questo corso)
Premetto che sono un “malato” dei dati e ogni progetto web che seguiamo viene tracciato da almeno due software di statistiche. Ma dopo anni ho capito che bisogna stare molto attenti a certi atteggiamenti, ad esempio:
a) a finire troppo nei tecnicismi, perdendo di vista il quadro generale e i dati veramente importanti per fare business;
b) a promettere mari e monti ai clienti, specie a chi non si è mai avvicinato all’argomento;
c) a far fare le cose ai certosini il cui obiettivo è passare da 53% a 52,5% di Rimbalzo, come se potesse cambiaro le sorti del tuo business (escluso tu sia Ebay Amazon, MonClick, Vodafone, ecc.).

E’ l’effetto uno, nessuno, centomila. C’è un idea della Web Analytics (monitorare il progetto web per capire cosa succede e prendere decisioni rapide ed efficaci) e poi c’è la vera Web Analytics fatta di tecnicismi, codici, programmatori, analisti e fiumi, fiumi di dati.
Domanda: la maggior parte dei clienti che investe in comunicazione online è pronta a imbarcarsi in avventure così tecniche? Domanda due: su migliaia di dati, decine di report e filtri… quali sono i dati veramente utili?

Pochi ed essenziali. Questi sono i dati che fanno Funzionare un sito ed un progetto web (es. un sito e-commerce). La Web Analytics avanzata entra in gioco quando devi Ottimizzare e “spremere” il sito fino al midollo, come si dice.

Per citare Francesco de Francesco, titolare di YoYo Formazione: “Per il mio e-commerce potrei anche evitare di guardare tutti i report di Google Analytics… tanto alla fine guardo la spesa in web marketing (es. Google AdWords) e il margine per prodotto”.
Ben detto.

Per capirci: se il tuo progetto web funziona o non funziona, non dipende da Google Analytics, ConversionLab o qualunque software di web analytics tu stia usando.

Seconda considerazione sulla Web Analytics
Aggiungo inoltre che sono in aumento i software che accanto ai dati numerici affiancano i dati Visuali. Perché?

Semplicemente perché la web analytics e il successo di un sito web sono altamente influenzati dall’Usabilità stessa del sito. Ad esempio siti e-commerce troppo complessi e ostici da navigare, hanno meno probabilità di portare gli utenti fino in fondo alla procedura di acquisto. La web analytics ci rivela dove si fermano, quanti avrebbero potuto acquistare, quali sezioni o pagine del sito non sono apprezzate ma… sul “perché” si tace.

Diventa cioé sempre più cruciale arrivare a capire come gli utenti (anche il singolo utente!)  usano effettivamente il nostro sito, e guardarlo e capirlo coi nostri occhi. Per fare due semplici esempi: le heatmap ci mostrano dove cliccano i navigatori; con altri software possiamo filmare i navigatori e vedere cos’hanno fatto mentre erano sul nostro sito.

Non solo dati statistici, ma analisi sull’esperienza dei visitatori. A differenza quindi dei dati aggregati, è cruciale studiare anche dei campioni a livello di Usabilità-Uso del sito. Il segnale che sta arrivando è quello di una integrazione tra Dato Statistico e Dato Visuale.
Per la precisione, un software come VisualPath di Trackset (sempre quelli di ConversionLab) già lo fa.

Soluzioni professionali e di fascia alta per il misuramento degli utenti internet al fine di:

• comprenderne le interazioni con i siti aziendali per migliorarne l’usabilità
• ottimizzare le campagne pubblicitarie e gli investimenti in comunicazione online

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