Pensi di conoscere l’opinione dei tuoi clienti? E quella dei tuoi potenziali clienti? “Se vuoi sapere cosa pensa la gente di te, basta chiederglielo!“. Sappiamo tutti a cosa servono i sondaggi e come funzionano, più o meno.
E i sondaggi online? In cosa differiscono e in cosa sono uguali alle vecchie controparti? Quali opportunità offrono al nostro marketing? E quali insidie nascondono?
OPPORTUNITA’
Alla pari di un sondaggio normale, lo scopo di un sondaggio online (online survey) è conoscere opinioni e gusti di determinati soggetti, ad esempio dei propri clienti (ma anche potenziali clienti). Si dialoga cioé con un determinato n° di persone al fine di farsi un quadro sulla propria fetta di mercato e farsi guidare nelle scelte marketing.
Entreremo ad esempio in possesso di informazioni per:
Migliorare prodotti e servizi esistenti
Il prodotto/servizio non va o l’azienda ne ha una percezione distorta: le vendite del servizio X sono state 100 nel 2007, ma meno della metà hanno confermato nel 2008. Cos’è successo? Interrogando i clienti che l’hanno acquistato, può emergere un malcontento che ha impattato sul rinnovo dell’anno successivo. Sapere “cosa non va”, certamente può aiutare l’azienda a migliorare le proprie soluzioni. O a non investire più nello sviluppo di un prodotto per concentrarsi su di un altro.
Creare e lanciare nuovi prodotti
L’azienda ha in mente un nuovo prodotto. Prima di passare alla produzione e alla commercializzazione, ci si può cautelare interrogando un primo campione di potenziali clienti: “Cosa ne penseresti di un prodotto che…? Lo compreresti? Cosa ti dovrebbe offrire?”. Da una simile ricerca di mercato, avremo indicazioni importanti e punti di vista inediti.
Cogliere il “sentimento” nei confronti del nostro marchio
Quella della reputazione del proprio brand è una questione fondamentale, specie ai tempi della Reputazione Online. Si dice che oggi il marchio sia in mano ai consumatori: un sondaggio online – anche molto sintetico di 2-3 domande – può aiutare l’azienda a capire qual è l’atteggiamento nei confronti del proprio marchio.
Ispira fiducia? E’ sinonimo di qualità? Rappresenta una soluzione ad un’esigenza precisa dei nostri clienti?
Avere il polso sull’andamento di eventi e promozioni
Per rispondere a domande quali: l’evento riservato ai nostri clienti, è piaciuto? La promozione estate 2008, che impatto emotivo ha avuto, ha trovato riscontro o è stata vissuta come un’iniziativa per grattare il fondo?
DIFFERENZE E DIFFICOLTA’
Modalità di somministrazione
La differenza fisica più evidente con i sondaggi tradizionali è il mezzo prescelto per la somministrazione: internet. Possiamo scegliere tra:
- a) invitare gli utenti al sondaggio via e-mail;
- b) reclutare gli utenti tramite una comunicazione pubblicitaria.
Importante. In entrambi i casi dobbiamo essere consapevoli che “rubiamo” del tempo alle persone e quindi potrebbe essere utile fornire una controportatita come uno sconto o un gadget.
Esempio. Possiamo reclutare i nostri intervistati con una comunicazione pubblicitaria del tipo “Vogliamo sapere cosa ne pensi: clicca qui per partecipare al nostro sondaggio. In cambio riceverai un buono sconto del 20%!”
Ambiente digitale
I tempi di internet e le modalità di fruizione dei contenuti online sono differenti da quelli offline: gli utenti in rete sono “spietati” e “capricciosi”, dedicano meno tempo alla lettura e all’approfondimento, quindi dovremo realizzare anzitutto un questionario breve e sintetico che induca meno utenti possibili ad abbandonare il nostro sondaggio.
Esempio. Replicare un sondaggio cartaceo sul web, non paga!
Profilazione del database
Se si decide di invitare i nostri utenti tramite un database di email preesistente, è importante assicurarsi che si tratti di email: a) attive; b) personali e non generiche.
Esempio. Un invito a una casella generica del tipo info@nomesito.it ha una scarsa probabilità di finire nelle mani della persona giusta. E’ quindi importante profilare bene il database e, nel caso lo si sia acquistato, assicurarsi di stare acquistando gli indirizzi giusti.
Importante. Una certa garanzia in tal senso lo offrono le azioni di reclutamento online degli utenti come visto prima: non li si contatta direttamente ma li si cattura tramite un’azione pubblicitaria, in questo modo si autoprofileranno e ci risparmieremo la fatica di doverli profilare noi.
Ti e' piaciuto questo articolo?
Ricevine altri, abbonati ora alle nostre Pillole di Web Marketing
Tag: sondaggi online
