La centralità della prima pagina
Gli elementi che hanno fatto sì che in pochi ormai decidano di sfogliare risultati oltre la prima pagina sono diversi. Ne segnaliamo i principali quattro:

1) è aumentato il rumore: tutto in una pagina!
Se un tempo in prima pagina trovavamo 10 risultati, oggi in verità ne troviamo molti di più: i risultati naturali (cioè i veri risultati del motore di ricerca) sono sempre più sacrificati a favore di link sponsorizzati, mappe, immagini, news, blog, video… La strategia dei motori è servirci “Tutto in una pagina”.
Vediamo l’immagine a fianco (clicca sopra per ingrandire): cercando ad esempio su Google “hotel a milano”, oggi troviamo decine di risultati che ingombrano la pagina e quasi sicuramente troveremo qualche risultato che fa al caso nostro e il bisogno di inoltrarci verso la seconda, terza, quarta pagina… diminuisce.

2) Gli utenti sono più precisi nelle ricerche
Il merito (la colpa?) non è solo del motore di ricerca! Dopo anni di ricerche su Google, le persone sono diventate esperte e scafate e anziché utilizzare termini generici (es. “auto”) per poi raffinare la ricerca in un secondo momento, oggi già al primo tentativo vanno su ricerche dettagliate (”auto usate”, “annunci auto usate”…), quindi sempre più la prima pagina presenta risultati che soddisfano le loro ricerche.

3) E’ aumentato lo spam
Dobbiamo considerare che non tutti i risultati sono buoni risultati. Secondo la logica di Google, solo i risultati che raggiungono le primissime pagine sono meritevoli di attenzione, perché quelli “condannati” a pagine meno prestigiose solitamente presentano un problema di ottimizzazione per i motori di ricerca (spesso si tratta di siti web per niente ottimizzati in tal senso) o proprio si tratta di siti con contenuti molto scarsi e quindi il motore ritiene opportuno proporli successivamente.

4) Gli utenti sono più “spietati“
Le persone che consultano un motore di ricerca si comportano diversamente dalle persone che leggono un libro: su Google non esiste il piacere della lettura e della scoperta, le persone vogliono reperire le informazioni in fretta, con meno click possibili. Se non trovano qualcosa, lo cercano in altro modo (cioè con una nuova ricerca più dettagliata) ma raramente vanno in profondità (pagina due, tre, quattro…).

Qual è il rimedio?
Se la partita più importante si gioca ormai nelle primissime pagine, risulta quindi fondamentale investire nella propria strategia di visibilità sui motori di ricerca. Le armi le conosciamo bene e sono principalmente due:
a) l’ottimizzazione e il posizionamento organico del proprio sito web, con l’obiettivo di “scalare” le pagine dell’indice di Google;
b) il pay per click, che sarà sempre più un’esigenza visto che i risultati naturali sono sempre più sacrificati e difficili da raggiungere!

“Quanti click si trasformano in risultati concreti?”, “Cosa fanno i visitatori sul mio sito?”, “Come rendere più incisive le mie pagine web?”, “Le visite migliori arrivano dai motori di ricerca o dalle campagne banner?”. La Web Analytics risponde in maniera scientifica a queste domande, prendere decisioni che ottimizzano i nostri investimenti in comunicazione online diventa facile!

Prendiamo in considerazione un paio di esempi

Guardiamo l’immagine a fianco: “da dove arrivano le visite al mio sito?”. Il software di Web Analytics ci dice da quali canali giungono i nostri potenziali clienti: nel mese di Ottobre, oltre il 60% delle visite è stato generato dai Motori di Ricerca.

Senza visibilità su Google e sugli altri Motori, il sito perderebbe oltre metà delle sue visite. Sarebbe un male o il sito si potrebbe permettere questa perdita senza subire danni?

Guardiamo anche questa immagine e introduciamo un altro paio di valori oltre alle Visite: le Pagine Viste e i Risultati (Conversioni). Nel nostro caso sappiamo già che i Motori di Ricerca svettano sugli altri canali per n° Visite, ma osserviamo che primeggiano anche per numero di Pagine Viste dagli utenti: quelle provenienti dai motori sono cioè visite interessate alle pagine del nostro sito (prodotti o servizi) e infatti ne consultano diverse.
Ancora più importante, osserviamo che i motori generano la maggior parte dei Risultati (contatti, iscrizioni, vendite, ecc., dipende dagli obiettivi che vogliamo raggiungere).  Questi dati ci dicono che inizia a diventare rischioso rinunciare alla visibilità sui Motori di Ricerca!

Ma proseguiamo ancora.
Nell’immagine a fianco, vediamo nel mese di Ottobre quali sono stati nello specifico i Risultati generati dai Motori di Ricerca: contiamo 150 vendite e 222 iscrizioni alla newsletter. Ora sappiamo con esattezza che tagliare la visibilità sui Motori di Ricerca, significa rinunciare a 150 vendite al mese.

In ottica di ottimizzazione degli investimenti, ora possiamo sapere con precisione quanto è costata la singola vendita  (es. 33 € Costo Per Vendita proveniente dai Motori) e quindi prendere una decisione che vada a premiare gli investimenti nei canali più proficui.
In questo modo ho ottimizzato costi e margini!

Conclusione
Dalle soluzioni gratuite a quelle professionali a pagamento, la Web Analytics non può assolutamente mancare in un progetto di comunicazione online perché è l’unico modo per avere una certezza scientifica sull’esito delle azioni di Web Marketing. Insomma, Conoscenza Web Analytics = Ottimizzazione Investimenti

Novità
Promobit Communications diventa partner di Trackset, leader in Italia nelle soluzioni professionali di Web Analytics con il software ConversionLab, piattaforma scelta di recente anche da MediaShopping.

Noi siamo convinti che una parte del nostro lavoro consista nel formare e rendere sensibile il cliente alle tematiche del web marketing, ma per partire in quarta o comunque migliorare in maniera importante le proprie conoscenze in materia si consiglia di fare uno specifico corso di web marketing. La domanda allora è…

… come scegliere un buon corso web marketing?
Ci sono agenzie che si occupano ESCLUSIVAMENTE di formazione web marketing tutto l’anno. I corsi sono molti e tutti vengono presentati come i “migliori” e più “blasonati”. Come districarsi? Cosa dovrebbe offrire un buon corso di web marketing?

Secondo noi dovrebbe avere queste caratteristiche:
- anzitutto essere di facile compresione anche dai non addetti ai lavori
- un’introduzione generale al concetto di Web Marketing e Visibilità in rete
- una panoramica sui principali strumenti di Pubblicità Online: Motori di Ricerca, Email Marketing, Campagne Banner e via dicendo
- affrontare l’importanza del Tracciamento e Analisi dei Dati, in modo da poter ottimizzare i propri investimenti evitando di sperperarli dove non c’è ritorno
- e SOPRATTUTTO tanta pratica, esempi e casi concreti

Corso Nazionale di Web Marketing Operativo
Per queste ragioni, ai clienti che ci chiedono “Quale corso di web marketing potrei frequentare?”, da anni consigliamo quello che secondo noi è il top della gamma in Italia: il Corso Web Marketing di Madri.
Da oltre dieci anni questo corso, che si tiene non più di due volte all’anno, si distingue per livello della didattica (sempre aggiornata e puntuale), facilità di comprensione anche per i non addetti ai lavori, livello di preparazione del relatore (Enrico Madrigrano), momenti di approfondimento e confronto.
Vi informiamo quindi che sono di nuovo aperte le iscrizioni per le uniche due date del 2009, nel mese di Novembre a Roma e Milano. Clicca qui per approfondire.

NOVITA’
In partnership con Madri Internet Marketing, scopri il corso di Web Marketing di 3 giorni 2009 e anche tutti gli altri Corsi Marketing.

Storico sorpasso della pubblicità online sugli investimenti pubblicitari televisivi: in Gran Bretagna nel primo semestre 2009 gli investimenti in pubblicità online segnano un 4,6% di crescita attestandosi sul 23,5% degli investimenti totali, contro il 21,9% degli investimenti pubblicitari in televisione.

E’ il segnale evidente che, in tempi di difficoltà e scelte importanti, le aziende preferiscono dirottare gli investimenti pubblicitari sul canale più misurabile, ottimizzabile, redditizio.

Per approfondire i dati, a disposizione il comunicato ufficiale di IAB Uk.

6 cose che dovreste sapere sulla reputazione online

1- La rete parla di voi, che lo vogliate o meno
Quanto l’azienda può controllare il flusso di informazioni, opinioni e commenti in internet? Praticamente è impossibile! Una buona strategia allora non è quella del controllo bensì del buon governo: l’azienda deve imparare ad ascoltare quello che si dice in rete del proprio brand e dei propri prodotti, quindi rispondere con iniziative di comunicazione interne ed esterne adeguate.
Se per esempio si scopre che il prodotto X ha deluse le attese, registrare gli umori dei consumatori in internet permette di capire dove si può migliorarlo e quali sono le caratteristiche da pubblicizzare.

2- Potere del passaparola. L’esempio dei siti di recensione di prodotti
Quando vi informate su qualche prodotto, vi capiterà certamente di chiedere informazioni e consigli ai vostri conoscenti. In rete esistono siti specializzati nelle recensioni sui prodotti: questi siti sono l’esempio perfetto di come intorno ad un prodotto e un’azienda esista una reputazione in rete.
Le statistiche dicono che questi siti sono molto consultati dalle persone in cerca di informazioni prima di fare un acquisto: “come sarà il prodotto XXX? Vado a vedere cosa ne dice chi l’ha già comprato!“. Un esempio è il famoso sito Ciao.it che offre opinioni dei consumatori su prodotti e relativi prezzi.

3- Ogni azienda oggi è anche una società di Comunicazione & PR
Gli altri parlano della vostra azienda, ma è in primis la vostra azienda che deve parlare e avviare una conversazione online con il proprio pubblico di riferimento. Sono moltissime le aziende che hanno deciso di metterci la faccia e dialogare attraverso un blog aziendale, aprire pagine aziendali su Facebook o comunicare attraverso altre iniziative social.

4- La reputazione online si può misurare e analizzare
Gli altri parlano della vostra azienda, ma voi non siete sordi: esistono strumenti e servizi di ascolto e analisi della reputazione. Al livello più elementare si possono utilizzare i motori di ricerca o strumenti di monitoraggio come Omgili.com o Trendpedia.com. A livello professionale ci si può affidare a soluzioni consulenziali per il rilevamento del “Buzz tracking” (richiedi maggiori informazioni). In entrambi i casi saprete Dove e Cosa si dice della vostra azienda.

5- Basta poco a distruggere la reputazione online: il caso dei video virali su YouTube
A proposito di passaparola: quante ci mette un commento negativo a fare il giro della rete? Quanto ci mette un video che critica un prodotto o un’azienda a diventare virale ed essere visto da decine di migliaia di persone? A volte basta molto poco per arrrecare un bel danno d’immagine.
Un esempio? I quotidiani italiani hanno recentemente dato ampio spazio alla vicenda di Dave Carroll. Dave ha volato con la compagnia aerea United Airlines che gli ha danneggiato la chitarra (prezzo: 3.500 dollari) ma ha rifiutati il rimborslo. Dave è un cantante, gira un video musicale in cui esprime il proprio disappunto nei confronti dell’azienda American Airlines. Una volta su Youtube, il video è stato visto da oltre milioni di persone.

6- Ricerche personali: la reputazione online riguarda tutti
La reputazione online riguarda tanto le aziende e i prodotti quanto le persone: esistono informazioni in internet su quasi tutti noi. Se inseriamo il “nome cognome” di una persona su un sito come 123people.it, ce ne renderemo conto: i risultati che potremo consultare riguardano le fonti in rete che parlano di quella persona, come anche i documenti pubblicati in rete da quella persona.

Conclusione
In internet si parla di noi ed è piuttosto difficile controllare tale flusso di informazioni. L’azienda può però mettersi in ascolto e anzi può imparare molto sul proprio pubblico di riferimento: che riscontro ha il prodotto? Quali sono le migliori da fare? Quali i punti di forza da pubblicizzare? Con questi dati, può preparare una serie di azioni di “risposta”.
La Reputazione Online diventerà sempre più importante nei prossimi anni e già oggi esistono servizi professionali di Analisi della Reputazione Online.

NOVITA’ Promobit Communications diventa Agenzia Google AQUA, il programma riservato alle Agenzie Qualificate per la gestione professionale di campagne pubblicitarie sui motori di ricerca. Per maggiori approfondimenti…

Promobit Communications è ora agenzia iscritta al programma Google AQUA – Agenzie Qualificate AdWords, riservato ad agenzie web marketing che gestiscono in maniera professionale campagne Google AdWords per conto dei propri clienti.

Dopo la riconferma dell’attestato Google Advertising Professional del mese scorso, Promobit Communications sottolinea il suo impegno costante nell’aggiornamento della professionalità e dell’offerta di servizi Search Engine Marketing.

Perché una qualifica?
Google AdWords si è evolve di mese in mese e solo tramite un’attenzione alle novità, alla formazione e alle sperimentazioni un’agenzia web marketing può gestire le campagne pubblicitarie dei propri clienti  in maniera sempre professionale nell’ottica dell’ottimizzazione dei costi e della massimizzazioni dei risultati.

Questa qualifica, conseguita da Promobit Communications ormai per la terza volta, testimonia il costante impegno della nostra agenzia web marketing nell’aggiornamento e nella formazione sulla piattaforma pubblicitaria  pay per click di Google, il più importante strumento di visibilità internet in Italia, Europa e nel resto del mondo.

Con un buon software di Web Analytics e la consulenza di professionisti del settore abbiamo infatti un mondo di OPPORTUNITA’, possiamo ad esempio:

Migliorare i contenuti del sito
Possiamo capire il comportamento che gli utenti hanno nei confronti delle pagine del nostro sito, individuando così i punti di forza e di debolezza: quanto tempo restano sulle pagine? Quali contenuti consultano maggiormente? Quali invece sono oggetto di una toccata e fuga? Quali non sono consultati per niente? Quanti vanno sulla pagina di contatto e poi non compilano il modulo di contatto? E via dicendo.
Interpretando i dati, possiamo intervenire sulla comunicazione del sito e sui percorsi di navigazione in modo da aumentare il livello di usabilità e l’esperienza di navigazione nel suo complesso. Interventi di questo tipo aumenteranno il gradimento del nostro sito e le probabilità di essere contattati.

Accrescere l’efficacia delle campagne pubblicitarie
Una volta si diceva: “Metà dei soldi che spendo in pubblicità sono sprecati. Il problema è che non so quale metà!“. Con la Web Analytics ora lo sappiamo e possiamo migliorare le iniziative pubblicitarie per il nostro sito web. Possiamo ora capire da quale campagna pubblicitaria arrivano i nostri visitatori: quanti click dai motori di ricerca? Quanti da una campagna banner? Da una newsletter?
In secondo luogo, possiamo sapere quali esiti hanno le visite che vengono da questi differenti canali: quanti contatti finali arrivano dai motori? Quante vendite dalla newsletter?
Comparando i costi per contatto di ciascun canale, abbiamo dati concreti per ottimizzare le campagne come anche per compiere scelte d’investimento che privilegino le campagne a maggiore redditività.

Migliorare la presenza sui motori di ricerca
Da un lato infatti ci sono funzioni che permettono di rilevare il posizionamento del sito per le parole chiave sui vari motori di ricerca. D’altra parte possiamo sapere quali parole chiave e quali motori di ricerca portano contatti e vendite reali. Di conseguenza, possiamo impostare una strategia correttiva con lo scopo di investire solo sulle parole chiave che funzionano.

Migliorare la redditività del sito e-commerce
Il nostro sito vende online? Possiamo analizzare non solo le vendite effettive me anche il numero di vendite potenziali: oggi ad esempio il sito ha realizzato 50 carrelli di venduto, ma ne erano stati iniziati 220. Come possiamo aumentare il venduto? Analizzando le pagine dei prodotti consultati (e mai acquistati), possiamo individuare i problemi, migliorare la comunicazione, magari aggiustare i prezzi e accrescere quindi la redditività dell’e-commerce.

Capire quale versione di una pagina funziona meglio
A me la pagina piace verde, con il testo grande e l’immagine a destra. A lui piace con sfondo bianco, testo minuto e immagine a sinistra. Quante volte capita di non trovarsi d’accordo sull’aspetto e sul design che le pagine del nostro sito web devono avere?
La Web Analytics permette di andare oltre le preferenze soggettive e interrogare un vero e proprio comitato: i nostri utenti! Lasciamo scegliere a loro, basta creare due versioni della pagina e fare un test. In maniera oggettiva i dati Web Analytics ci diranno quale delle due versioni ha funzionato meglio e quindi sarà quella vincente.

IN CONCLUSIONE… Perché affidarmi ad una soluzione Web Analytics?
La Web Analytics ci permette di registrare e analizzare i dati concreti relativi al nostro sito. Questi dati risultano fondamentali per prendere decisioni che ci permettono di ottimizzare i nostri investimenti in comunicazione online (e quindi… risparmiare!).

OPPORTUNITA’
Alla pari di un sondaggio normale, lo scopo di un sondaggio online (online survey) è conoscere opinioni e gusti di determinati soggetti, ad esempio dei propri clienti (ma anche potenziali clienti). Si dialoga cioé con un determinato n° di persone al fine di farsi un quadro sulla propria fetta di mercato e farsi guidare nelle scelte marketing.
Entreremo ad esempio in possesso di informazioni per:

Migliorare prodotti e servizi esistenti
Il prodotto/servizio non va o l’azienda ne ha una percezione distorta: le vendite del servizio X sono state 100 nel 2007, ma meno della metà hanno confermato nel 2008. Cos’è successo? Interrogando i clienti che l’hanno acquistato, può emergere un malcontento che ha impattato sul rinnovo dell’anno successivo. Sapere “cosa non va”, certamente può aiutare l’azienda a migliorare le proprie soluzioni. O a non investire più nello sviluppo di un prodotto per concentrarsi su di un altro.

Creare e lanciare nuovi prodotti
L’azienda ha in mente un nuovo prodotto. Prima di passare alla produzione e alla commercializzazione, ci si può cautelare interrogando un primo campione di potenziali clienti: “Cosa ne penseresti di un prodotto che…? Lo compreresti? Cosa ti dovrebbe offrire?”. Da una simile ricerca di mercato, avremo indicazioni importanti e punti di vista inediti.

Cogliere il “sentimento” nei confronti del nostro marchio
Quella della reputazione del proprio brand è una questione fondamentale, specie ai tempi della Reputazione Online. Si dice che oggi il marchio sia in mano ai consumatori: un sondaggio online – anche molto sintetico di 2-3 domande – può aiutare l’azienda a capire qual è l’atteggiamento nei confronti del proprio marchio.
Ispira fiducia? E’ sinonimo di qualità? Rappresenta una soluzione ad un’esigenza precisa dei nostri clienti?

Avere il polso sull’andamento di eventi e promozioni
Per rispondere a domande quali: l’evento riservato ai nostri clienti, è piaciuto? La promozione estate 2008, che impatto emotivo ha avuto, ha trovato riscontro o è stata vissuta come un’iniziativa per grattare il fondo?

DIFFERENZE E DIFFICOLTA’

Modalità di somministrazione
La differenza fisica più evidente con i sondaggi tradizionali è il mezzo prescelto per la somministrazione: internet. Possiamo scegliere tra:
- a) invitare gli utenti al sondaggio via e-mail;
- b) reclutare gli utenti tramite una comunicazione pubblicitaria.
Importante. In entrambi i casi dobbiamo essere consapevoli che “rubiamo” del tempo alle persone e quindi potrebbe essere utile fornire una controportatita come uno sconto o un gadget.
Esempio. Possiamo reclutare i nostri intervistati con una comunicazione pubblicitaria del tipo “Vogliamo sapere cosa ne pensi: clicca qui per partecipare al nostro sondaggio. In cambio riceverai un buono sconto del 20%!”

Ambiente digitale
I tempi di internet e le modalità di fruizione dei contenuti online sono differenti da quelli offline: gli utenti in rete sono “spietati” e “capricciosi”, dedicano meno tempo alla lettura e all’approfondimento, quindi dovremo realizzare anzitutto un questionario breve e sintetico che induca meno utenti possibili ad abbandonare il nostro sondaggio.
Esempio. Replicare un sondaggio cartaceo sul web, non paga!

Profilazione del database
Se si decide di invitare i nostri utenti tramite un database di email preesistente, è importante assicurarsi che si tratti di email: a) attive; b) personali e non generiche.
Esempio. Un invito a una casella generica del tipo info@nomesito.it ha una scarsa probabilità di finire nelle mani della persona giusta. E’ quindi importante profilare bene il database e, nel caso lo si sia acquistato, assicurarsi di stare acquistando gli indirizzi giusti.
Importante. Una certa garanzia in tal senso lo offrono le azioni di reclutamento online degli utenti come visto prima: non li si contatta direttamente ma li si cattura tramite un’azione pubblicitaria, in questo modo si autoprofileranno e ci risparmieremo la fatica di doverli profilare noi.

1- Gestire i contenuti in  autonomia e libertà
L’indubbio vantaggio di un CMS è di permettere l’aggiornamento dei contenuti  del sito in maniera autonoma, senza ricorrere alla propria web agency per le modifiche. In questo modo si guadagna in tempo e costi.
Es. Bastano un nome utente e un password e si potranno aggiornare testi, offerte, immagini, ecc. in totale autonomia.

2- Per ogni dimensione: siti web, portali, e-commerce
I CMS sono oggi lo standard in tutto il mondo per gestire ogni genere di sito, dal più semplice sito aziendale fino a progetti complessi come portali o siti di e-commerce. I soggetti che gestiscono questi siti hanno infatti tutti la medesima esigenza: caricare contenuti in maniera autonoma e con una certa frequenza.
Es. Nel caso di un sito web aziendale può trattarsi di nuovi servizi o articoli di approfondimenti; nel caso di un e-commerce si tratterà di nuovi prodotti, nuove foto e offerte; nel caso di un portale i contenuti da caricare sono diversissimi.

3- Visibilità naturale sui motori di ricerca
I CMS moderni sono progettati nel pieno rispetto delle linee guida di Google e dei motori di ricerca. I contenuti pubblicati tramite una piattaforma CMS quindi godranna di una naturale predisposizione all’indicizzazione su Google.
Es. Tutte le pagine del CMS, permettono la scelta di appositi titoli, descrizioni e parole chiave per agevolare l’indicizzazione sui motori.

4- Flessibilità, personalizzazione, espansione, integrazione
Un CMS serio permette la massima personalizzazione non solo in fase di realizzazione ma anche in seguito. E’ possibile infatti dotare il proprio CMS di nuovi moduli (es. modulo e-commerce, modulo registrazione utenti, ecc.), dotarlo di un software di statistiche e web analytics o integrarlo con eventuali database aziendali già esistenti per collegare i dati online con quelli offline.
Es. Oggi l’azienda ha bisogno di un sito che presenta i prodotti, domani ha necessità di vendere direttamente online quei prodotti: basterà aggiornare il CMS con un apposito modulo per l’e-commerce.

5- Non solo pagine web: pubblicazione multicanale
I CMS più avanzati permettono di pubblicare non solo pagine web sul dominio aziendale www.miosito.it, ma di distribuire i propri contenuti anche tramite l’invio di una Newsletter o tramite feed RSS.
Es. Se gestiamo un sito e-commerce, potremmo segnalare ai nostri clienti fidelizzati le nuove offerte in corso.

6- Gestione di utenti e gruppi
Ammettiamo che in azienda non tutti debbano avere accesso totale alla gestione del sito e che vi siano persone che possono “amministrare” il sito mentre altre (magari collaborati esterni) hanno principalmente la necessità di aggiornare news o offerte. Il CMS permette di creare Utenti amministratori e Utenti editori cui è riservata la pubblicazione di determinati contenuti. Sul lato pubblico, poi, il CMS può prevedere la possibilità per i visitatori del sito di registrarsi per accedere a servizi o risorse particolari.
Es. La maggior parte dei portali oggi offre agli utenti la registrazione per utilizzare tutti la gamma di servizi.

Caso concreto: una recente realizzazione di Promobit Communications
Per Living Immobiliare abbiamo sviluppato su piattaforma CMS il sito www.veronaliving.it (clicca per visitare), che permette all’agenzia immobiliare di gestire in totale autonomia sia le offerte di affitti-vendite immobiliari che articoli di approfondimento sul settore immobiliare e il risparmio energetico.