Tutti avremo sentito parlare di Facebook in questo periodo. Sono oltre 7 milioni gli italiani iscritti e stanno crescendo a dismisura. Ma cos’è realmente Facebook e perché è interessante per le aziende?
Vediamo insieme “cos’è” e “cosa possiamo fare” su Facebook in ambito marketing e comunicazione, presentando infine un caso reale di un’azione pubblicitaria su Facebook per un nostro cliente.
1) Facebook è un Social Network
Facebook è una rete sociale (social network). A differenza dei normali siti web dove gli utenti fruiscono contenuti (es. leggere un articolo su Corriere.it), nelle rete sociali il contenuto principale sono le persone, gli utenti che utilizzano il network/Facebook per connettersi con amici, parenti, conoscenti, colleghi.
2) Cosa fanno gli utenti su Facebook?
Le persone utilizzano i social network per comunicare, restare in contatto, per condividere e segnalare idee, informazioni, foto e documenti, per tenersi aggiornati sui fatti, per parlare del tempo libero, delle proprie passioni e dei propri interessi. Ma si parla anche di lavoro, politica, prodotti, servizi, aziende… Esattamente come farebbero offline.
3) Su Facebook i messaggi si diffondono in maniera virale
Su Facebook ogni utente sviluppa una rete di conoscenze con cui restare in contatto. Ovviamente anche i nostri contatti hanno sviluppato una loro personale rete di conoscenze, che possiamo raggiungere indirettamente. E’ la cosiddetta viralità dei messaggi: Noi condividiamo un’informazione con Tizio, che la condivide con Caio che a sua volta la condivide con Sempronio e così via, il tutto in tempi rapidissimi e in maniera quasi incontrollabile. Una notizia può raggiungere migliaia di persone in pochi minuti!
4) Facebook non è Google
Abbiamo visto senza una propria rete di conoscenze, nessuno frequenterebbe Facebook. Gli utenti ovviamente sono influenzati da quello che le proprie conoscenze fanno e suggeriscono. A differenza di una tradizionale ricerca di informazioni (come ad esempio avviene su Google e sui motori di ricerca) dove è l’utente a esprimere un bisogno e a trovare una risposta, grazie a Facebook è sempre più la prossimità alle persone della propria rete a generare nuove informazioni da condividere e suggerire ad altri utenti. Il potere del passaparola su Facebook non conosce davvero limiti.
5) Facebook per la comunicazione aziendale
Facebook ovviamente è un terreno fertile anche per la comunicazione aziendale. Da un lato infatti la piattaforma si apre agli inserzionisti e permette azioni pubblicitarie, ma le aziende hanno anche altre possibilità per comunicare con i loro pubblici. Uno sbaglio che molte aziende hanno già fatto, è stato trattare Facebook alla stregue di un sito normale: “bombardare” di messaggi pubblicitari i propri utenti non sempre si è rivelata la strategia migliore, o meglio non l’unica. Naturalmente dipende dal proprio target e dal proprio prodotto/servizio ma in generale sui social network vige una regola: le aziende devono cambiare logica e avviare una conversazione con gli utenti (Social Media Marketing).
Il ventaglio di possibilità marketing su Facebook è ampio, si possono avviare azioni tramite:
- campagne banner: profilando i potenziali clienti per età, sesso, interessi, livello d’istruzione, situazione lavorativa.
- pagine aziendali per diffondere il proprio nome o i propri prodotti e reclutare nuovi “fan” da tenere periodicamente aggiornati
- campagne virali pure come un video “immesso” nel network che trova il consenso degli utenti e si diffonde per passaparola
- applicazioni aziendali utilizzate dagli utenti e diffuse in maniera virale
Facebook: un caso di studio reale
Abbiamo aggiornato la nostra sezione Casi di Studio con una campagna pubblicitaria banner su Facebook. Il cliente ha un servizio di “appeal” e piuttosto trasversale, rivolto ad un target giovane: Facebook ha dimostrato un’ottima risposta in questo caso. Abbiamo potuto infatti sfruttare appieno la profilazione del nostro pubblico: ci siamo rivolti solo ad utenti dai 18 ai 30 anni, ma avremmo potuto scegliere anche il sesso, il livello d’istruzione e la situazione lavorativa.
Conclusione
Facebook è un mezzo relativamente “nuovo” come piattaforma per le proprie attività marketing ma ha già dimostrato incredibili potenzialità. I numeri finora dicono che non solo il network (cioè il numero degli iscritti) sta crescendo, ma anche il tempo speso dagli utenti su Facebook sta aumentando, tutto tempo che viene “rubato” ad altri siti e ad altre attività online.
Eppure approcciare Facebook non è facile come sembra: per certi prodotti ad esempio le campagne banner si rivelano vincenti, per altri le campagne banner non sono una risorsa proficua e occorre quindi elaborare un piano di presenza e conversazione reale con gli utenti. Come sempre è richiesta anzitutto
una strategia di comunicazione!
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