Facebook potrebbe quindi essere quotato in Borsa entro la prossima estate con una offerta pubblica iniziale intorno ai 100 miliardi di dollari, superiore addirittura di 6 volte rispetto a quella lanciata da Google nel 2004. Attualmente solamente Visa, AT&T e General Motors avrebbero una IPO maggiore di quella di Facebook. Il valore complessivo di Facebook si aggirerà così sui 100 miliardi di dollari, più di Disney (61 miliardi) e McDonald’s (95.6 miliardi).

Mc Donald’s ha chiesto ai propri consumatori di raccontare su Twitter le loro storie e opinioni riguardanti il brand in 140 caratteri, e così hanno fatto gli utenti. Ma siamo sicuri che tutte le storie sull’esperienza culinaria Mc Donald’s abbiano il lieto fine? Capita infatti che la stra grande maggioranza delle #MacDstories siano commenti negativi e sarcastici, critiche e quant’altro.

Ecco un esempio:

(”Mio padre ci portava da Mc Donald’s come regalo quando eravamo bambini. Ora è obeso e ha il diabete. Lezione imparata“)

E Mc Donald’s che lezione ha imparato?
Non si scherza con il cosidetto “User Generated Content” (il contenuto creato dagli utenti spontaneamente) e non ci si può attendere che Tutti i commenti e le esperienze di consumo siano positive!

Imbastire una campagna social è una cosa delicata che richiede – tanto per dirne una – un’ analisi del rapporto tra il target al quale ci si va a riferire e il messaggio pubblicitario che si intende usare come “esca”. Chiedere al popolo di Twitter, dove pullulano utenti politicamente impegnati ed eticamente schierati, di esprimere un giudizio su una multinazionale come Mc Donald’s, da sempre nell’occhio del mirino di animalisti e salutisti, poteva rivelarsi un clamoroso autogol.

E così è stato.

Ma c’è il rovescio della medaglia: può capitare, e capita a tutti prima o poi, che un cliente decida di esprimere un parere negativo su un prodotto/servizio scrivendolo sulla nostra pagina Facebook aziendale oppure gridandolo ai quattro venti sul forum del nostro ecommerce.

Che fare di fronte a un commento negativo? Cancellarlo o addirittura bloccare i commenti in via definitiva?

Versace ha fatto proprio così:  ha scelto di chiudere i commenti sulla sua Fan Page di Facebook dopo aver ricevuto delle critiche da parte degli utenti:

Quando è meglio chiudere i commenti:

-Quando gli utenti si domostrano offensivi/aggressivi su temi riguardanti guerra, appartenenza etnica o religiosa, gusti sessuali. Lo stesso discorso vale quando due o più utenti si mettono a litigare sulla nostra bacheca a suon di insulti.

-Molte aziende decidono di chiudere i commenti semplicemente perché non hanno il tempo di gestire la pagina Fan. Anche in questo caso è meglio stopparli piuttosto di avere una coda di messaggi e richieste da parte di utenti totalmente ignorate.

Quando i commenti NON vanno cancellati:

-Quando criticano il Brand, i prodotti, i servizi che offriamo. Da non prendere come esempio la famosa marca di frutta Chiquita che prima ha chiesto ai suoi Fan un parere su un prodotto  e poi ha bloccato le risposte. Sui social network ci si mette in gioco e le critiche vanno accettate. Le risposte alle critiche devono essere costruttive. Agli utenti si può rispondere “a tono” trasmettendo però comprensione, disponibilità e sicurezza.

Ricapitolando: se si apre una Branded Page aziendale su un social network si deve mettere in conto di trovare il tempo di gestirla (personalmente o affidandosi a dei professionisti), l’opzione di cancellare i messaggi è consigliata solo nel caso di messaggi offensivi verso altri utenti ma non verso il nostro Brand: un brand con le idee chiare in testa dovrebbe andare sui social per conversare, non per lanciare messaggi a senso unico.

Fonte: Econcultancy

Ad esempio, per ora non e’ possibile creare una vanity URL per la propria pagina, ma bisogna accontentarsi di una lunga serie di numeri. Tuttavia è possibile modificare il nome della pagina business in qualsiasi momento, cosa invece non concessa da Facebook.

Le Branded Page di Google+ sono non sono molto differenti da quelle dei profili utenti, fatta eccezione per la piccola icona quadrata posta accanto al nome del Brand che indica che si tratta di una “pagina ufficiale” piuttosto che un profilo. Gli iscritti al Social Network possono così aggiungere marchi come Fox News o i Dallas Cowboys alle loro cerchie, controllarne le informazioni e sfogliare le foto dei prodotti. Quando gli utenti aggiungono un marchio alle loro cerchie, aumenta il numero di seguaci del marchio.

Ecco un video che spiega come si usano e come funzionano le Branded Page su Google+:

PRIMA D’ELITE POI DI NESSUNO. Tra le diverse strategie pubblicitarie messe in atto da Google per pubblicizzare il suo Google Plus c’è stata quella di mantenere il social network chiuso e disponibile solo su invito per un periodo di tempo. Un pò come Facebook che inizialmente era solo per alcuni college americani d’élite. Ma quando è diventato pubblico lo stratagemma non ha funzionato: dopo un boom di registrazioni iniziali i dati rilasciati da Chitika parlano di un Social Network con il traffico in caduta libera.

Google + ha aumentato la sua base di utenti, ma l’effetto è stato solo temporaneo. In termini di pagine viste, il sito ha registrato un record tra il 21 e il 23 settembre (quando ha aperto le porte al pubblico) per poi perdere, immediatamente, la maggior parte dei nuovi utenti.

AUTOGOL DELL’INGEGNERE DI GOOGLE. Come se non bastasse,  un ingegnere di Google che sembra volesse spronare i suoi colleghi su Google +, con un clic del mouse ha trasformato un post privato in pubblico. Nell’irrevente post Steve Yegge parla (anche) di come Google non capisca le piattaforme. Loda Microsoft, Apple, Amazon e Facebook e critica la squadra di Google Plus bollandola come “patetica” per aver lanciato un prodotto senza API.

LA RICERCA E’ MIA E ME LA GESTISCO IO. Ultima trovata di Google è stata quella di non rinnovare (per ora) l’accordo con Twitter che prevedeva l’inclusione dei Tweet nella cosiddetta ricerca RealTime di Google, nell’intenzione di includere ovviammente quelli di Google+. Certo è che se gli utenti non iniziano seriamente ad utilizzare il social networ made in Mountain View se ne troveranno gran pochi di aggiornamenti di status di Google plus nella ricerca…

Fonte: Italia SW

Una volta che ti sei loggato a Facebook dal sito Ticketmaster, ti appare una lista di amici che si recheranno al tuo stesso concerto.

Quando si clicca su una sezione e si scorrono con il mouse i posti prenotati si apre una finestra che mostra chi c’è a quel posto.

E’ così possibile scegliere di acquistare i biglietti vicino a un amico, o dalla parte opposta dell’arena rispetto a dove è seduto il capo.

Si possono anche taggare gli amici sui loro posti proprio come si fa con le foto ma i partecipanti vengo avvertiti e possono ovviamente scegliere di non far sapere a tutti cosa fanno il sabato sera.

Nathan Hubbard, CEO di Ticketmaster, sostiene:  “Se un gruppo di persone va a vedere una certa band o fa il tifo per la stessa squadra vuol dire che ha una passione in comune. Perché non consentire loro di connettersi prima del concerto?”

Fonte: Fastcompany

Insomma, costi irrisori e risultati garantiti. Ma il trucco dove sta? Sarà utile acquistare i Fan per il nostro business? Ma a questi Fan, importa realmente di ciò che fa la nostra azienda?

C’è chi ha parecchi dubbi a riguardo, come Alessandro Sportelli di FacebookStrategy che in un’intervista su Millionaire sostiene: “Il marketing sui motori di ricerca (che funziona bene) ci ha insegnato che possiamo ottimizzare i costi e incrementare i risultati facendo in modo di farci trovare dai clienti quando ci cercano e non il contrario“.

Di fatto la tratta dei Fan di Facebook snaturalizza il principio base del web 2.0, vale a dire: se sei bravo a farti conoscere e se vendi un buon prodotto non sei tu a cercare i clienti, saranno loro a trovare te. Si tratta di un’interazione spontanea, di un processo “naturale”. Di fatto, torniamo a pagare per avere dei contatti che ci rincuorano ma che in concreto non ci portano risultati.

Perchè torniamo? Risulta piuttosto facile trovare similitudini tra la compravendita di Fan e lo smercio di infiniti database spesso non profilati e di dubbia provenienza ai quali si ricorre per rimpilzare le liste di destinatari delle newsletter. Insomma, niente di nuovo sotto il sole: Quantità vs Qualità. Alessandro Sportelli rende bene l’idea: “Meglio gestire una pagina su Facebook con 10mila fan e nessun potenziale cliente o una pagina con 200 fan, di cui 50 già clienti e 150 utenti potenzialmente interessati a ciò che ho da dire?”.

Le agenzie procacciatrici di Fan ci rassicurano sulla strategia usata per raccattare i devoti sostenitori spiegando che possiedono “reti di amici” che vengono invitati a diventare Fan e che accettano solo se interessati. Ricerche di mercato dimostrano come in realtà gli utenti di facebook accettino un suggerimento su due senza nemmeno guardarne il contenuto.

Ma le bugie si sa, hanno le gambe corte. Tra non molto tempo anche l’utente medio verrà a conoscenza del mercato nero dei Fan di facebook e comincerà in primo luogo a dubitare del reale successo delle Brand Page con migliaia di Fan e in secondo luogo smetterà di “dire che gli piace prima di tutti i suoi amici”.

Perché? Ecco un esempio di come funziona Google Adwords +1:

Luca è a Verona per il fine settimana e sta cercando su Google un evento interessante al quale andare il sabato sera. Trova l’annuncio adwords del portale di eventi Città di Verona e individua facilmente lo spunto per la serata che desidera. Avendo trovato utile Cittadiverona.it, esprime il suo apprezzamento per il portale in questione e lo consiglia agli amici.

La pubblicità diventa social?

Quando l’amica di Luca, Laura, cercherà anch’essa un evento al quale andare a Verona effettuando una ricerca su Google, visualizzerà l’annuncio di Città di Verona che indica l’apprezzamento di Luca per quell’annuncio. Sapere che Luca consiglia proprio quell’annuncio aiuterà Laura a scegliere a quale portale rivolgersi per trovare l’evento a Verona che cerca.

Unico requisito (e hai detto poco!)

Luca e Laura devono:
a) essere registrati su Google
b) essere loggati
c) avere una connessione/essere Amici, cosa ancora un pò prematura in Italia dove i profili Google sono poco utilizzati e il progetto Google + (il nuovo social network di Google) è appena in fase beta!

REAZIONI E PROSPETTIVE. Ma Facebook non dorme certo sugli allori, ha infatti assunto di recente un nuovo portavoce d’eccezione: Joe Lockhart, ex spokesman di Bill Clinton. A lui il compito di ripulire e guidare l’immagine del re dei social network negli Stati Uniti e in tutto il mondo. Oltre agli Usa, giù anche Canada, Regno Unito, Norvegia e Russia, seppur in modo più contenuto. In espansione Brasile, mercati asiatici e europei.

LE CAUSE. Ma il primo fuggi fuggi social della storia da cosa è stato generato? Le ipotesi si sprecano. Forse le cancellazioni sono avvenute a causa dei risaputi problemi di privacy ai quali Facebook ha saputo porre rimedio solo in parte. C’è che ipotizza si tratti di una fase stagionale, cambio di abitudini del popolo della rete, la fine della scuola e l’inizio di nuove routine. Ma c’è anche chi è pronto a giurare che il web 2.0 è entrato nella sua fase calante e che verrà presto soppiantato da una “rete mobile” ad esso parallela, già molto in voga tra gli studenti Usa. Ma questa è un’altra storia.