Mc Donald’s ha chiesto ai propri consumatori di raccontare su Twitter le loro storie e opinioni riguardanti il brand in 140 caratteri, e così hanno fatto gli utenti. Ma siamo sicuri che tutte le storie sull’esperienza culinaria Mc Donald’s abbiano il lieto fine? Capita infatti che la stra grande maggioranza delle #MacDstories siano commenti negativi e sarcastici, critiche e quant’altro.

Ecco un esempio:

(”Mio padre ci portava da Mc Donald’s come regalo quando eravamo bambini. Ora è obeso e ha il diabete. Lezione imparata“)

E Mc Donald’s che lezione ha imparato?
Non si scherza con il cosidetto “User Generated Content” (il contenuto creato dagli utenti spontaneamente) e non ci si può attendere che Tutti i commenti e le esperienze di consumo siano positive!

Imbastire una campagna social è una cosa delicata che richiede – tanto per dirne una – un’ analisi del rapporto tra il target al quale ci si va a riferire e il messaggio pubblicitario che si intende usare come “esca”. Chiedere al popolo di Twitter, dove pullulano utenti politicamente impegnati ed eticamente schierati, di esprimere un giudizio su una multinazionale come Mc Donald’s, da sempre nell’occhio del mirino di animalisti e salutisti, poteva rivelarsi un clamoroso autogol.

E così è stato.

Ma c’è il rovescio della medaglia: può capitare, e capita a tutti prima o poi, che un cliente decida di esprimere un parere negativo su un prodotto/servizio scrivendolo sulla nostra pagina Facebook aziendale oppure gridandolo ai quattro venti sul forum del nostro ecommerce.

Che fare di fronte a un commento negativo? Cancellarlo o addirittura bloccare i commenti in via definitiva?

Versace ha fatto proprio così:  ha scelto di chiudere i commenti sulla sua Fan Page di Facebook dopo aver ricevuto delle critiche da parte degli utenti:

Quando è meglio chiudere i commenti:

-Quando gli utenti si domostrano offensivi/aggressivi su temi riguardanti guerra, appartenenza etnica o religiosa, gusti sessuali. Lo stesso discorso vale quando due o più utenti si mettono a litigare sulla nostra bacheca a suon di insulti.

-Molte aziende decidono di chiudere i commenti semplicemente perché non hanno il tempo di gestire la pagina Fan. Anche in questo caso è meglio stopparli piuttosto di avere una coda di messaggi e richieste da parte di utenti totalmente ignorate.

Quando i commenti NON vanno cancellati:

-Quando criticano il Brand, i prodotti, i servizi che offriamo. Da non prendere come esempio la famosa marca di frutta Chiquita che prima ha chiesto ai suoi Fan un parere su un prodotto  e poi ha bloccato le risposte. Sui social network ci si mette in gioco e le critiche vanno accettate. Le risposte alle critiche devono essere costruttive. Agli utenti si può rispondere “a tono” trasmettendo però comprensione, disponibilità e sicurezza.

Ricapitolando: se si apre una Branded Page aziendale su un social network si deve mettere in conto di trovare il tempo di gestirla (personalmente o affidandosi a dei professionisti), l’opzione di cancellare i messaggi è consigliata solo nel caso di messaggi offensivi verso altri utenti ma non verso il nostro Brand: un brand con le idee chiare in testa dovrebbe andare sui social per conversare, non per lanciare messaggi a senso unico.

Fonte: Econcultancy

I codici QR pubblicitari si vedono ovunque: nelle riviste, nei comunicati stampa, sui cartelloni pubblicitari, sugli autobus, nelle email.

Ma quanta gente si prende la briga di andarsi a vedere online i QR pubblicitari? Secondo recenti studi, gran poca. In poche parole, non se li fila nessuno. La spiegazione? Semplice, la tecnologia alla base di codici a barre non è stata inventata per la pubblicità e il marketing, questi settori hanno tentato di applicarla per i loro scopi ma con risultati deludenti.

Tra il fatto che la maggiorparte delle persone non ha ancora capito bene come funziona e la quasi totale mancanza di creatività nella sua applicazione, sembrerebbe che il codice QR sia destinato a diventare solo una piccola scatola per Geek (appassionati di tecnologia).

Sean X Cummings, marketing strategist, ha fatto al riguardo un simpatico esperimento on the road: ha chiesto a 300 passanti di spiegare a cosa servisse il codice Qr, in cambio avrebbero ricevuto un dono.

Ecco i risultati:

- l’11 % ha risposto correttamente
-il 29 % ha risposto con “E’ qualcosa di simile a un codice a barre”
-il 7 % lo ha classificato come qualche variante di “Quelle cose che se le guardi bene ti appare un’immagine nascosta in 3D”
-il restante 53 % ha sparato di tutto: da un codice segreto militare, coreano ad una mappa stradale aerea di San Francisco

Il bello è che l’indagine è stata condotta a San Francisco, la vera e propria Mecca del pianeta per la tecnologia. Quando Sean ha chiesto a chi sapeva di cosa si trattava il codice di leggerlo con il proprio telefono, solo il 45 % di questi era in grado di farlo, e ci sono voluti in media di 47 secondi per prendere il telefono e trovare l’applicazione per leggere il codice QR. Per fortuna che dovrebbe essere un modo di fare del marketing “rapido e diretto”, QR starebbe in teoria Quick Response: risposta rapida.

Fonte: Search Engine Land

Una volta che ti sei loggato a Facebook dal sito Ticketmaster, ti appare una lista di amici che si recheranno al tuo stesso concerto.

Quando si clicca su una sezione e si scorrono con il mouse i posti prenotati si apre una finestra che mostra chi c’è a quel posto.

E’ così possibile scegliere di acquistare i biglietti vicino a un amico, o dalla parte opposta dell’arena rispetto a dove è seduto il capo.

Si possono anche taggare gli amici sui loro posti proprio come si fa con le foto ma i partecipanti vengo avvertiti e possono ovviamente scegliere di non far sapere a tutti cosa fanno il sabato sera.

Nathan Hubbard, CEO di Ticketmaster, sostiene:  “Se un gruppo di persone va a vedere una certa band o fa il tifo per la stessa squadra vuol dire che ha una passione in comune. Perché non consentire loro di connettersi prima del concerto?”

Fonte: Fastcompany

L’aumento di investimenti nel settore non giunge a caso, secondo alcune ricerche è infatti dovuto ad alcune decisive  innovazioni apportate agli annunci per display, i banner sui cellulari godono di un tasso di coinvolgimento degli utenti superiore alla media.

Click e Conversioni
Parliamo di un tasso di click di 0,64% contro il classico 0,10/0,20% dei banner, cioè fino a 6 volte tanto!
Anche il tasso di conversione degli utenti ha una frequenza molto più alta negli annunci per mobile: pure qui 6 volte più performative rispetto a quelle dei banner standard.

Da cosa dipende il successo dei banner mobile?
Dalla loro posizione, dalle dimensioni degli annunci e dal tempo in cui gli utenti visualizzano gli annunci sul cellulare.

Maggior tassi di attenzione
Gli annunci mobile sono al secondo posto tra gli annunci ai quali la gente dedica più attenzione e con i quali intergisce di più.

L’indice utilizzato per calcolare quanto un utente si sofferma su un annuncio è chiamato “dwell rate” e prende in esame le azioni che l’utente fa quando interagisce con l’annucio, nel caso di una pubblicità on line un esempio è il tempo di permanenza con il mouse sul banner.

Nella classifica delle pubblicità più intriganti, le telecomunicazioni sono precedute solo dallo sport.

Quali annunci funzionano meglio, dove metterli e per quanto?

Gli annunci funzionano meglio quando sono inseriti nelle pagine di viaggi, tecnologia, nelle homepage in generale, tra le news d’attualità e di intrattenimento e nel settore finanziario.

Dimensioni dei banner
I banner più grandi tendono ad ottenere risultati migliori di quelli piccoli, i formati più performanti sono i 300×600 e i 300×250.

Esposizione al messaggio
Gli utenti sono più propensi a generare conversione dopo la prima volta che vedono un annuncio, o comunque dopo poche impressions. Dopo la terza impression infatti, i tassi di conversione crollano.

Liberamente tratto da “Mobile Ads Six Times as Effective as Standard Banners“, di eMarketer

Dove trovarli? Sono tutti disponibili su www.angelariel.com, sito e-commerce  semplice e diretto made in Promobit. Sul sito trovi anche una guida dedicata ai benefici dell’Aloe, la storia del Metodo Angel Ariel, le testimonianze di chi ha provato l’Aloe Arborescens e il blog di Antonia Venzo, “mamma Aloe”, fondatrice di Angel Ariel.

REAZIONI E PROSPETTIVE. Ma Facebook non dorme certo sugli allori, ha infatti assunto di recente un nuovo portavoce d’eccezione: Joe Lockhart, ex spokesman di Bill Clinton. A lui il compito di ripulire e guidare l’immagine del re dei social network negli Stati Uniti e in tutto il mondo. Oltre agli Usa, giù anche Canada, Regno Unito, Norvegia e Russia, seppur in modo più contenuto. In espansione Brasile, mercati asiatici e europei.

LE CAUSE. Ma il primo fuggi fuggi social della storia da cosa è stato generato? Le ipotesi si sprecano. Forse le cancellazioni sono avvenute a causa dei risaputi problemi di privacy ai quali Facebook ha saputo porre rimedio solo in parte. C’è che ipotizza si tratti di una fase stagionale, cambio di abitudini del popolo della rete, la fine della scuola e l’inizio di nuove routine. Ma c’è anche chi è pronto a giurare che il web 2.0 è entrato nella sua fase calante e che verrà presto soppiantato da una “rete mobile” ad esso parallela, già molto in voga tra gli studenti Usa. Ma questa è un’altra storia.

Che Google bramasse di entrare a far parte del business del commercio geolocalizzato non è una novità. E’ infatti di pochi mesi fa la notizia che Google ha fatto un’offerta di acquisto a Groupon di ben sei miliardi di dollari, più di quanto era stato stimato Youtube a suo tempo.

Incassato il no di Groupon, Google ha così deciso di proporre la sua versione degli sconti giornalieri geolocalizzati. Ma bisognerà aspettare ancora qualche tempo per averlo nel Bel Paese, per ora la guerra allo sconto più appetibile tra i due Big G si gioca nelle città di San Francisco, Portland, Oakland e New York.

Come funziona Google Offers? Come un gruppo di acquisto.

Facciamo un semplice esempio.

1. Marco apre un bar a Rimini e desidera farsi conoscere. Avendo aperto da poco, è particolarmente interessato al fatto che la gente dia il via ad un passaparola sulla sua nuova attività.
2. Marco a questo punto contatta Groupon o Google Offers i quali metteranno in vendita sul suo portale, nel settore Rimini, 50 coupon per 50 birre al prezzo scontatissimo di un euro l’una.
3.Tutti i cittadini di Rimini iscritti via email al servizio vengono  invitati a comprare il coupon per la birra a un euro.
4.L’offerta si conclude raggiunto il numero di 50 persone dopo il quale parte l’acquisto di gruppo e la distribuzione, sempre via email, dei coupon promozionali.
5. Ricevuto il coupon all’utente non resta che recarsi da Marco e godersi la sua “esperienza d’acquisto”.

La morale? Scontata: “L’unione fa la forza”!